FAQ et Garanties

Les produits du Groupe Zitta sont disponibles dans l'ensemble de l'Amérique du Nord.
Consultez notre Localisateur de succursales en ligne afin de trouver un détaillant près de chez vous.

Nous ne vendons pas directement au public. Cependant, nous avons de nombreux détaillants au Canada.
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Si vous ne trouvez pas un produit en boutique, veuillez nous contacter au préalable pour confirmer s'il est en démonstration. Si le produit est disponible dans notre salle de montre, nous serons ravis de vous proposer un rendez-vous durant les heures ouvrables.
info@zittagroup.com | 1-855-492-4242

Pour toute demande de retour de produit, veuillez-vous référer directement à la politique en vigueur du magasin où l'achat a été réalisé.

Veuillez vous référer directement à la boutique où vous avez acheté votre produit Zitta. Ayant en main toute les informations nécessaires, ils seront en mesure de répondre à vos questions.

Les fiches techniques se trouvent sur notre site Web au bas de chaque page produit ainsi que sur la page support et documentation Support and documentation. Si vous avez des questions concernant l’installation d’un produit ou ses spécificités techniques, notre équipe support se fera un plaisir de vous aider. Écrivez-nous à l’adresse : service@zittagroup.com

Pour savoir si un produit peut être personnalisé, repérez simplement l’icône INSPIRA lorsque vous naviguez sur le site zitta.ca. Des options de personnalisation vous seront alors proposées lorsque vous cliquez sur le produit.

Groupe Zitta recommande l’utilisation de détergents liquides doux pour la vaisselle et d’eau afin de garder une surface propre et brillante. Bien rincer et assécher avec un chiffon doux.
NE PAS UTILISER :

Des produits nettoyants contenant des chlorures, de l’alcool, de l’ammoniac ou de l’essence minérale.
De la laine d’acier, tampons à récurer ou brosses.
Huiles essentielles, acétone, peroxydes, teinture à cheveux et sel d’Epsom.

Le Groupe Zitta recommande l’utilisation d’un détergent liquide doux pour la vaisselle et d’eau afin de conserver une surface propre et brillante. Rincer abondamment et sécher avec un chiffon doux.
NE PAS UTILISER :

Des produits nettoyants contenant des chlorures, de l’alcool, de l’ammoniac ou de l’essence minérale.
De la laine d’acier, des tampons à récurer ou des brosses.
Des huiles essentielles, de l’acétone, des peroxydes, des teintures capillaires ou du sel d’Epsom.

Un coup de raclette et un peu de savon doux suffisent pour conserver leur éclat jour après jour.
Attention : les détergents en poudre ou liquides abrasifs peuvent endommager les surfaces. Ne jamais mettre en contact avec des produits corrosifs tels que les produits de débouchage de drain.
NE PAS UTILISER :

Des produits nettoyants contenant des chlorures, de l’alcool, de l’ammoniac ou de l’essence minérale.
De la laine d’acier, tampons à récurer ou brosses.
Huiles essentielles, acétone, peroxyde et teinture à cheveux.

Nous recommandons de passer la raclette après chaque utilisation et de l’entreposer correctement.

Il suffit de nettoyer la porte avec une solution d’eau et de vinaigre : 1 once de vinaigre pour 5 onces d’eau. Vous pouvez utiliser un détergent doux, mais aucun produit à base d’ammoniac, car cela pourrait endommager la surface de la vitre.

Chez Groupe Zitta, nos murs d’aluminium personnalisés sont passés par des tests rigoureux de qualité et de durabilité. Grâce à notre couche protectrice développée spécifiquement pour cela, vos impressions conservent leur éclat et résistent aux agressions du temps, de l’humidité et de l’usage quotidien. Avec ZittaShield, nous vous garantissons un fini qui reste beau, solide et fiable année après année.

Nos produits personnalisés sont soigneusement fabriqués selon vos spécifications. Prévoyez un délai de 14 jour ouvrable à partir de l’approbation visuelle par le client. Notez que le délai peut varier selon le volume de demandes que nous recevons.

Comme chaque produit personnalisé est conçu selon vos spécifications, les retours et échanges ne sont pas possibles.
Avant d’entamer la personnalisation d’un produit, une épreuve vous est envoyée afin de s’assurer que le produit corresponde à vos besoins. Nous vous invitons à bien valider tous les détails de cette épreuve. (Modèle, couleur, visuel, dimensions, etc.). Une fois le visuel approuvé, la production peut alors démarrer.

Si le produit reçu ne correspond pas à la maquette que vous avez approuvée, veuillez contacter rapidement la boutique où vous avez acheté votre produit ou notre service client info@zittagroup.com. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour corriger l’erreur ou remplacer le produit afin de garantir votre entière satisfaction.

Comme chaque commande personnalisée est fabriquée selon vos spécifications, elle ne peut pas être annulée une fois confirmée. Nous vous recommandons de vérifier attentivement tous les détails (visuels, couleurs, dimensions, quantités, etc.) avant de confirmer votre commande afin d’éviter toute erreur.

Absolument ! Les conseillers et designers en boutique sont là pour vous accompagner dans le choix de votre produit et pour vous aider à réaliser votre projet. Que ce soit pour choisir un design ou adapter un visuel existant, notre service à la clientèle est également disponible pour vous guider à chaque étape afin de s’assurer que le résultat final corresponde parfaitement à vos attentes.
Vous pouvez trouver la boutique la plus proche en utilisant notre localisateur de boutiques en ligne.

Pour garantir un résultat optimal, votre photo doit être de haute résolution et de bonne qualité. Si vous souhaitez utiliser une photo personnelle ou autre que celles disponibles dans la banque d’images INSPIRA, nous vous recommandons de consulter Shutterstock ou iStock pour obtenir une image adaptée.

Formats acceptés : AI, EPS, PSD, JPG, JPEG, PNG, TGA, TIF, TIFF, BMP.

Important : Le choix d’une photo en dehors de notre banque d’images disponibles engendre des frais supplémentaires. Nos spécialistes en impression détermineront si la photo est de qualité suffisante pour le format ou le design demandé. Plusieurs informations techniques doivent être validées avant la production.

Nous vous invitons à vous rendre en boutique pour parler de votre projet avec un conseiller ou un designer. Ils sont en mesure de vous guider et de vous conseiller afin de choisir les options de personnalisation les plus adaptées et de vous assurer que votre projet soit réalisé selon vos attentes.
Vous pouvez trouver la boutique la plus proche en utilisant notre localisateur de boutiques en ligne.

Bases et baignoires personnalisées INSPIRA : 1 an
Murs en aluminium et murs INSPIRA : 10 ans
Verre de douche et verres INSPIRA : 10 ans

Ces garanties couvrent les défauts de fabrication et tout problème survenant dans des conditions d’utilisation normales. Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter votre boutique ou notre service client.
Nos garanties sont susceptibles de changer à tout moment sans préavis. Nous vous recommandons de vérifier la garantie applicable auprès du magasin où vous avez fait l’achat.

ZAFE par Groupe Zitta est un film de sécurité, une technologie préventive appliquée directement sur le verre des portes de douche. Elle a pour rôle principal de retenir les fragments en cas de bris, empêchant leur dispersion et réduisant ainsi de façon significative les risques de blessures.
Efficace et polyvalente, cette solution renforce la sécurité tout en s’adaptant à l’esthétique souhaitée, qu’elle soit discrète ou audacieuse.
Disponible en 7 finis, dont une version entièrement transparente pour une protection invisible, ZAFE est aussi offerte avec 6 motifs distincts en différents niveaux d’opacité et de texture.

Les produits ZAFE sont non retournables, non remboursables et non échangeables.

Garantie du verre ZAFE : 5 ans sous réserve d’une utilisation normale.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et tout problème survenant dans des conditions d’utilisation normales. Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter votre boutique ou notre service client.
Nos garanties sont susceptibles de changer à tout moment sans préavis. Nous vous recommandons de vérifier la garantie applicable auprès du magasin où vous avez fait l’achat.

Les présentes garanties ne couvrent pas certaines situations spécifiques.

L’installateur ou l’entrepreneur doit vérifier que le produit n’est ni défectueux ni endommagé avant l’installation. Si un problème est constaté, l’installation ne doit pas être effectuée. Tout panneau installé présentant un défaut ne sera pas couvert par la garantie. De plus, tous les problèmes résultant d’une mauvaise installation ne sont pas couverts.
L’altération de la couche de protection (perte de brillance, effritement, taches, etc.) due à un nettoyage excessif ne respectant pas les conditions normales d’utilisation et d’entretien n’est pas couverte.
Les bris ou dommages résultant d’une faute, négligence, abus, utilisation inappropriée, mauvais entretien, altérations ou modifications du produit sont exclus. Sont également exclus les dommages causés par la corrosion, un incendie, une inondation, des catastrophes naturelles ou tout autre événement inattendu.

Le Groupe Zitta offre les garanties limitées suivantes sur ses produits. Ces garanties s'adressent uniquement au propriétaire/utilisateur original pour un usage domestique personnel.
Des restrictions supplémentaires s'appliquent aux utilisations commerciales.

Système et composants : 1 an
Accessoires bain et douche : 1 an
Bases et baignoires personnalisées Inspira: 1 an
Base et baignoire en acrylique blanc mat 1 an
Base et baignoire en résine : 5 ans
Mur Slate : 5 ans
Murs en aluminium et murs Inspira: 10 ans
Porte de douche : 10 ans
Roulettes et pentures : 20 ans
Base et baignoire en acrylique : 20 ans

Nos garanties sont susceptibles de changer à tout moment sans préavis. Nous vous recommandons de vérifier la garantie applicable avec le magasin ou vous avez fait l’achat pour plus d’informations.

Oui, l'utilisation de mortier ou d'un adhésif est obligatoire pour une bonne installation de votre base de douche. Pour que votre base soit couverte par la garantie du Groupe Zitta, elle doit être posée selon les instructions du guide d'installation.
Ne pas utiliser d'uretane, de silicone ou de colle de construction.
Vous référer en tout temps au manuel d’installation pour des informations spécifiques au produit acheté.

Les murs sont fixés à l’aide de silicone appliqué à l’endos de chaque panneau. Se référer au manuel d’installation du produit pour une installation détaillée.

Oui. La base SLATE peut être coupée pour s’adapter à la configuration de l’installation, si nécessaire. Nous recommandons de couper la base avec une meuleuse à angle, avec une lame au diamant pour céramique du côté des murs pour éviter les variations d’apparences de la base.
En tout temps, se référer au manuel pour une installation conforme. 

Couper une base est irréversible. Le Groupe Zitta ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects causés ou résultant par la modification de nos produits. Couper au-dessus de la dimension maximale annulera aussi la garantie.
Vous référer en tout temps au manuel d’installation pour des informations spécifiques au produit acheté.

Vous pouvez vous référer directement à la boutique ou vous avez acheté le produit ou nous contacter à service@zittagroup.com | 1-855-492-4242

Oui, c’est possible de vous procurer une pièce de remplacement dans la limite de sa disponibilité. Une pièce peut être discontinuée sans préavis. Contacter service@zittagroup.com | 1-855-492-4242

À la suite de votre demande service@zittagroup.com | 1-855-492-4242, la pièce sera expédiée par notre transporteur avec un numéro de suivi dans un délai de 48h ouvrables.

Non, cependant sur demande, nous sommes en mesure de vous référer à des professionnels et installateurs qualifiés.

Non, les garanties du Groupe Zitta ne couvrent pas le coût et la main-d’œuvre pour l’installation des pièces de rechange. Sur demande, nous sommes en mesure de vous référer à des professionnels et installateurs qualifiés.

Zitta Clean est un traitement réalisé en usine qui permet à l’eau de perler sur le verre tout en facilitant son nettoyage au quotidien.

Vous pouvez vous procurer notre nettoyant pour verre et acrylique Zitta, disponible chez nos détaillants de produits du Groupe Zitta. Combinez le nettoyant avec la raclette de qualité supérieure Groupe Zitta pour enlever l’eau sur le verre et garantir un nettoyage efficace au quotidien.
Vous référer au manuel d’installation pour des informations spécifiques à votre produit.

La Zitta Clip est une pièce installée au bas de la porte de douche. On peut la retirer afin d'écarter la porte du panneau pour un accès et nettoyage plus facile. Offert sur certains modèles seulement.

Vous pouvez utiliser notre produit de nettoyage Zitta conçu spécialement pour le verre et l’acrylique. Vous pouvez aussi nettoyer à l’aide d’un détergent doux, de type savon à vaisselle mélangé à de l’eau ou encore à l’aide d’une solution d’eau et de vinaigre. Prévoyez 1 once de vinaigre pour 5 onces d’eau.
Ne pas utiliser de produit à base d’ammoniaque car cela pourrait endommager la surface de la vitre.
Vous référer en tout temps au manuel d’installation pour des informations spécifiques au produit acheté.

Groupe Zitta recommande l’utilisation de détergents liquides doux pour vaisselle et d’eau afin de garder une surface propre et brillante. Bien rincer et sécher avec un chiffon propre.
Attention : Les détergents en poudre ou liquides abrasifs peuvent endommager les surfaces. Ne jamais mettre en contact avec des produits corrosifs tels que des produits de débouchage de drain.

NE PAS UTILISER:
Des produits nettoyants contenant des chlorures, de l’alcool, de l’ammoniac ou de l’essence minérale.
De la laine d’acier, tampon à récurer ou brosses.
Huile essentielles, acétone, peroxyde, teinture à cheveux.

Vous référer en tout temps au manuel d’installation pour des informations spécifiques au produit acheté.

Vous pouvez vous procurer notre nettoyant pour verre & acrylique Zitta disponible chez nos détaillants de produits du Groupe Zitta.
Groupe Zitta recommande l’utilisation de détergents liquides doux pour vaisselle et d’eau afin de garder une surface propre et brillante. Bien rincer et sécher avec un chiffon propre.
Attention : Les détergents en poudre ou liquides abrasifs peuvent endommager les surfaces. NE jamais mettre en contact avec des produits corrosifs tels que des produits de débouchage de drain.

NE PAS UTILISER:
Des produits nettoyants contenant des chlorures, de l’alcool, de l’ammoniac ou de l’essence minérale.
De la laine d’acier, tampon à récurer ou brosses.
Huile essentielles, acétone, peroxyde, teinture à cheveux & sels d’Epsom.

Vous référer en tout temps au manuel d’installation pour des informations spécifiques au produit acheté.

Il existe un kit de réparation disponible uniquement pour les bases SLATE. Il est idéal pour des réparations mineures et égratignures. Ne s’applique pas pour une base fissurée, cassée ou lourdement endommagée.
Contactez service@zittagroup.com | 1-855-492-4242pour plus d’informations ou pour toute demande.

Système et composants : 1 an
Accessoires bain et douche : 1 an
Produits personnalisés Inspira :1 an
Base et baignoire en acrylique blanc mat 1 an
Base et baignoire en résine : 5 ans
Mur et base Slate : 5 ans
Murs aluminium : 10 ans
Porte de douche : 10 ans
Roulettes et pentures : 20 ans
Base et baignoire en acrylique : 20 ans

Le Groupe Zitta offre les garanties limitées suivantes sur ses produits. Ces garanties s’adressent uniquement au propriétaire/utilisateur original pour un usage personnel et domestique et sous présentation de la facture d’achat. Des restrictions additionnelles s’appliquent aux utilisations commerciales

Le Groupe Zitta garantit les produits suivants contre tout défaut de matériel ou de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien, pour une période telle que décrite plus haut, à compter de la date d’achat originale du produit par le propriétaire/utilisateur, l’entrepreneur ou le -constructeur auprès d’un détaillant autorisé.

Sous réserve des conditions et des termes décrits ci-dessous, le Groupe Zitta garantit que le produit vendu est conforme à ses spécifications et qu’au moment de la vente, le produit est exempt de tout vice et/ou défaut de fabrication. Cette garantie s’applique uniquement au premier acheteur/utilisateur et ce, à des fins personnelles seulement; l’utilisation commerciale ou industrielle n’est pas couverte par cette garantie. Celle-ci ne peut être transférée à une tierce personne. Cette garantie exclut tous les frais reliés au déplacement, à l’installation, à la désinstallation et au transport.

La présente garantie ne couvre pas les défauts ou bris résultant d’un cas de force majeure, d’un accident, d’une catastrophe, d’un abus, d’une négligence, d’une installation non conforme, de l’ajout ou du retrait de pièces ou d’équipements, d’une mauvaise utilisation, de variations de température intenses, ou d’une exposition à des produits chimiques, à des abrasifs de tout genre ou à des taches provoquées par différents types d’eau, telles qu’une eau ferreuse ou alcaline.

Le Groupe Zitta ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects causés par des cas fortuits, ni des frais de main-d’œuvre, des frais divers, de la perte de temps, des matériaux ou autres coûts relatifs à l’application ou au remplacement du produit ou de l’une de ses composantes. Dans l’éventualité où un défaut de fabrication se manifeste, l’acheteur/utilisateur devra avoir suivi les instructions d’installation inscrites dans le manuel d’instruction, et devra présenter une preuve d’achat ainsi qu’une preuve d’installation par un professionnel reconnu dans l’industrie de la construction.

Le Groupe Zitta pourra, à sa seule discrétion, réparer ou remplacer le produit sur une base au prorata du prix alors en vigueur. Le Groupe Zitta se réserve le droit de faire inspecter, sur place, la défectuosité par un représentant de son choix. Aucun retour ne sera accepté sans l’autorisation préalable du Groupe Zitta.

Nous vous recommandons d’utiliser un savon doux, comme notre nettoyant Zitta Group, ainsi qu’un chiffon doux, tel qu’un chiffon en microfibre, pour nettoyer le verre, la baignoire, la base de douche et tout autre produit en acrylique Zitta Group.

Pour garder vos portes et panneaux plus propres plus longtemps, utilisez une raclette après chaque utilisation.

N’utilisez pas de produits chimiques abrasifs ou à haute concentration, tels que l’ammoniaque, l’acide, etc., ni de tampons à récurer sur votre verre de douche ou sur les produits en acrylique, car cela endommagera le fini et le traitement ZittaClean du verre.

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